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Titel
Text copied to clipboard!Servicebereitstellungsmanager
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Servicebereitstellungsmanager, der die Verantwortung für die Planung, Koordination und Überwachung der Bereitstellung von IT-Dienstleistungen übernimmt. In dieser Rolle sind Sie das Bindeglied zwischen internen Teams, externen Dienstleistern und Kunden, um sicherzustellen, dass alle Services effizient, termingerecht und gemäß den vereinbarten Service-Level-Agreements (SLAs) erbracht werden.
Als Servicebereitstellungsmanager sind Sie für die kontinuierliche Verbesserung der Servicebereitstellungsprozesse verantwortlich und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und zur Einhaltung der Unternehmensziele bei. Sie analysieren Leistungskennzahlen, identifizieren Optimierungspotenziale und setzen Maßnahmen zur Effizienzsteigerung um. Darüber hinaus arbeiten Sie eng mit Projektmanagern, Technikteams und dem Kundensupport zusammen, um eine reibungslose Servicebereitstellung sicherzustellen.
Zu Ihren Aufgaben gehört auch die Entwicklung und Pflege von Servicekatalogen, die Definition von Prozessen zur Servicebereitstellung sowie die Überwachung der Einhaltung von ITIL-Standards. Sie sind in der Lage, komplexe technische Anforderungen zu verstehen und in umsetzbare Servicepläne zu übersetzen. Ihre Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen es Ihnen, sowohl mit technischen als auch mit nicht-technischen Stakeholdern effektiv zu interagieren.
Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten, ein motiviertes Team sowie die Chance, aktiv an der Gestaltung und Optimierung unserer IT-Serviceprozesse mitzuwirken. Wenn Sie über fundierte Erfahrung im IT-Service-Management verfügen und eine proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Planung und Koordination der Servicebereitstellung
- Überwachung der Einhaltung von SLAs
- Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern
- Analyse und Optimierung von Serviceprozessen
- Erstellung und Pflege von Servicekatalogen
- Sicherstellung der Einhaltung von ITIL-Standards
- Zusammenarbeit mit Projekt- und Technikteams
- Berichtswesen und Performance-Monitoring
- Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Risikomanagement im Servicebereitstellungsprozess
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management
- Kenntnisse in ITIL und anderen ITSM-Frameworks
- Erfahrung in der Arbeit mit ServiceNow oder ähnlichen Tools
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
- Erfahrung im Umgang mit Kunden und Dienstleistern
- Teamfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Zertifizierungen wie ITIL Foundation von Vorteil
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich IT-Service-Management?
- Wie gehen Sie mit SLA-Verletzungen um?
- Welche ITIL-Prozesse haben Sie bereits implementiert?
- Wie stellen Sie die Qualität der Servicebereitstellung sicher?
- Welche Tools nutzen Sie zur Überwachung von IT-Services?
- Wie koordinieren Sie die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams?
- Wie gehen Sie mit Kundenbeschwerden um?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung?
- Wie priorisieren Sie Aufgaben in stressigen Situationen?
- Welche Rolle spielt Dokumentation in Ihrer Arbeit?
